Política de Devoluciones

Última actualización: febrero de 2024

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COSMÉTICOS

1. Exclusión Legal de Devoluciones para Productos Cosméticos

Conforme a la legislación española e internacional aplicable, específicamente bajo el Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos de la Unión Europea y la normativa de protección al consumidor española, los productos cosméticos que han sido abiertos, usados o que el envase original ha sido comprometido están excluidos de derecho de devolución.

Esta exclusión existe por motivos de higiene y seguridad: una vez abierto un producto cosmético, no se puede garantizar su integridad microbiológica ni que no haya sido contaminado durante el almacenamiento o transporte posterior. Por lo tanto, Dimerav no acepta devoluciones de:

• Productos con envase abierto
• Productos parcialmente utilizados
• Productos con evidencia de uso
• Productos cuyo sello de seguridad ha sido roto

2. Productos en Envase Original Cerrado

Si recibes un producto en envase original completamente sellado y sin usar, en perfecto estado de presentación, puedes solicitar devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: máximo 30 días después de la compra
• Condición: envase completamente intacto y nunca abierto
• Documentación: debes proporcionar justificante de compra original
• Motivo válido: defecto de fabricación evidente, daño en transporte, o error en el envío

3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución de producto en envase original cerrado:

1. Contacta a [email protected] dentro de 30 días de la compra
2. Proporciona: número de pedido, fotos del estado del producto, razón de la devolución
3. Obtén instrucciones de envío de nuestro equipo
4. Envía el producto a Dimerav a tu cargo (normalmente entre 5-15€ en correos españoles)
5. Una vez recibimos y verificamos, procesamos reembolso en 10-15 días hábiles

4. Exclusiones Específicas

No se acepta devolución bajo ninguna circunstancia para:

• Productos usados (aunque sea mínimamente)
• Productos aplicados a la piel o a los que se ha aplicado el dedo/aplicador
• Frascos abiertos aunque no usados (se considera contaminado)
• Producto recibido después de 30 días de la compra
• Productos devueltos sin documentación de compra
• Productos con sello de seguridad roto o comprometido
• Productos dañados por culpa del comprador

5. Razones de Insatisfacción NO Válidas para Devolución

Conforme al Aviso Legal y legislación de protección de consumidor, las siguientes NO son razones válidas para devolución:

• "No me gustó el resultado" - los resultados son individuales
• "Esperaba resultados diferentes" - no hay garantía de resultados
• "Mi piel reaccionó" - responsabilidad del usuario de realizar prueba de alergia primero
• "Quería un efecto más rápido" - la eficacia requiere tiempo y consistencia
• "Cambié de opinión después de usar" - una vez abierto, está excluido
• "La textura no me agradó" - información técnica disponible antes de compra

6. Defectos de Fabricación

Si recibes un producto con defecto de fabricación evidente (separación de componentes, contaminación visible, olor anómalo, etc. SIN HABER ABIERTO EL ENVASE), contacta inmediatamente proporcionando fotos. En estos casos excepcionales, podemos reemplazar el producto o procesar reembolso a nuestro criterio.

7. Reembolsos

Una vez verificado que se cumplen las condiciones de devolución:

• Procesamos reembolso completo del valor del producto
• El reembolso se realiza al método de pago original
• Plazo: 10-15 días hábiles después de recibir producto devuelto
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador
• Dimerav NO reembolsa gastos de envío original

8. Recepción de Producto Dañado en Transporte

Si recibes un producto dañado durante el envío:

• Documenta: Toma fotos del daño inmediatamente
• No abras el envase: Mantén el producto sin abrir
• Contacta: Envía fotos del daño a [email protected] en 48 horas
• Reemplazo: Enviaremos reemplazo sin costo

9. Responsabilidad del Comprador

Antes de comprar cualquier producto, el comprador es responsable de:

• Verificar que no tiene alergias a los ingredientes
• Leer completamente la descripción del producto
• Consultar la ficha técnica de especificaciones
• Realizar prueba de parche en piel antes de uso completo
• Consultar con dermatólogo si tiene dudas sobre compatibilidad

10. Garantía Limitada

Dimerav garantiza que los productos:

• Cumplen con legislación de cosméticos española e internacional
• No contienen ingredientes prohibidos bajo Reglamento (CE) 1223/2009
• Tienen integridad de envase y sello de fabricación
• Llegan en condiciones de uso seguro (si no se dañan en transporte)

NO garantizamos: resultados específicos, eficacia en casos individuales, o ausencia de reacciones alérgicas personales.

11. Devoluciones Internacionales

Para compadores fuera de España (si aplica):

• Contacta [email protected] para instrucciones específicas
• Los costos de envío internacional corren por cuenta del comprador
• Applican las mismas políticas españolas de exclusión para cosméticos abiertos
• Tiempos de procesamiento pueden ser mayores (hasta 30 días)

12. Conformidad con Normativa Española

Esta Política de Devoluciones cumple con:

• Ley 34/1988 de Publicidad: Información clara y transparente
• Real Decreto 1/2007: Protección al consumidor en transacciones comerciales
• Reglamento (CE) 1223/2009: Seguridad de productos cosméticos
• Directiva 2011/83/UE: Derechos del consumidor en contratos a distancia
• Legislación específica de Castilla-La Mancha: Aplicable en caso de disputa

13. Exención de Cosméticos Abiertos

IMPORTANTE: Conforme a la legislación comunitaria y española, los cosméticos abiertos están EXCLUIDOS LEGALMENTE de derecho de devolución incluso en compras online. Esta exclusión se aplica en España, Europa y prácticamente todas las jurisdicciones debido a razones de higiene y seguridad. Aceptar devoluciones de cosméticos abiertos violaría normativa de seguridad alimentaria y de productos.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Devoluciones o para iniciar un proceso de devolución:

Dimerav
Calle Mayor 33
30001 Murcia, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 968 683 957
Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET

15. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones conforme a cambios en legislación aplicable o prácticas comerciales. Cualquier cambio será publicado en este sitio web con fecha de actualización.